Na primeira pessoa

Cada vez mais sou da opinião que se nos mantivermos calados em diversas situações temos mais a ganhar do que a falar o que não devemos. O silêncio pode, muitas vezes, ser a arma dos mais fortes. O silêncio diz mais do que parece, mas não te deixes consumir por ele! O silêncio diz mais do que parece, para o bem e para o mal, mas não te deixes ir em silêncio o caminho inteiro da vida.

Saber usar o nosso silêncio pode ser dos pontos mais importantes que podemos ter no nosso dia-a-dia, para superar certos obstáculos ou mesmo conhecer melhor as pessoas que temos dúvidas do que são. Usado como forma de melhor observação por quem o souber usar da melhor forma.

Não temos de ser uns anti-sociais só por preferirmos manter o silêncio, ao invés disso podemos perceber muitas vezes quem é quem quando nos mantemos com uma certa "distância social".

Ser silenciosa já foi uma das minhas características preferidas. Muitas vezes confundida com vergonha, confundida com anti social, confundida com introvertida. No entanto, no meio do nosso silêncio, conseguimos perceber as mentes barulhentas que nos rodeiam.

Cuidado! Hoje estamos a dar uma opinião, amanhã somos apanhados com outra. Por vezes não sabemos usar as palavras da melhor maneira possível, e outras tantas somos apanhados pelas mesmas. Há dias que não nos importamos se falam bem, se falam mal ou se nem falam. Mas há outros tantos que uma palavra no momento errado, com a entoação errada, pode destruir-nos a nós ou aos outros!

Cuidado! Hoje apanhamos alguém com as nossas palavras, amanhã somos apanhados pelas palavras dos outros. São meras palavras que, dependendo de quem as exterioriza, podem ser tudo como podem não ser nada. Podem significar o mundo, ou não ter qualquer significado.

Cuidado! O peso das palavras somos nós que o damos, cada um de nós acaba por lhes dar um peso diferente. Mas, não sabemos que peso dá quem as está a ouvir ou ler.

A loja Normal está com uma oferta até ao dia de hoje, AQUI, onde podemos escolher um produto entre alguns pré seleccionados. No meu caso escolhi a oferta de um carmex. Nunca tinha usado, mas tinha já um bom feedback da minha irmã. Neste caso especifico, considero ser uma boa oferta, sendo que é um bom produto que recebemos a custo zero. 

(Ainda conseguem obter hoje a oferta, têm 7 dias depois para ir recolher a mesma em qualquer loja Normal)

Para quem, como eu, trabalha com o atendimento ao público em restauração (e acredito que quem trabalha com atendimento ao público em geral) vai entender do que vou falar.

Há momentos que nos apetece parar de atender o cliente, pela falta de educação do mesmo, porque fazem de conta que não entendem o que dizemos, querem exigências de algo que não nos é possível mudar ou a empresa não nos permite tal alteração.

Vejamos, a "imagem de uma marca" é suposto ser mantida por quem nela trabalha. É verdade que o cliente a consumir está a contribuir para que o nosso ordenado ao final do mês seja pago. De qualquer forma não podemos facilitar sempre a vida do cliente. E o facto de facilitarmos uma vez, não é sinonimo de que o mesmo cliente (ou outro qualquer) irá ser facilitado de todas as vezes que frequentar o estabelecimento. Se a marca exige que o produto seja vendido de uma certa forma, por exemplo se aquela sanduíche é SÓ com frango, não é suposto ser vendido com peixe. Este é um exemplo básico que estou a dar apenas para que entendam que muitas vezes um "não" da parte de quem está atrás do balcão não significa que nós não queremos facilitar, significa que temos superiores que não nos permitem esse facilitismo.
Muitas vezes já conhecemos os clientes que querem constantemente essas mudanças, uma vez não são vezes certo? Hoje a equipa pode facilitar e ceder ao pedido do cliente, mas não significa que amanhã iremos ceder novamente. E isto não quer dizer que não nos importamos com o cliente, apenas significa que cumprimos ordens de quem manda em nós. E de todo, o cliente não tem sempre razão. E na grande maioria das vezes que o cliente até pode ter razão, acaba por a perder pela forma como trata os funcionários que estão a tentar resolver a questão ou a explicar o seu funcionamento.
A má educação do cliente não vai fazer com que quem está dentro da loja vá facilitar mais rápido. Maioria das vezes só vai ajudar que a resposta se mantenha "não podemos alterar o produto original". Posso garantir que grande maioria das vezes, se o cliente for simpático e bem educado nós iremos facilitar. Mas, se vierem dizer "ontem o seu colega facilitou", nós sabemos perfeitamente quando estão a mentir, sabemos perfeitamente quando temos colegas que facilitam ou não. Portanto, não mintam, sejam simpáticos e tentem entender quem está atrás do balcão a cumprir ordens da empresa que os contratou.
Muitas vezes as pessoas que trabalham nos cargos mais altos das empresas, passam pelas lojas e estão a observar se os seus funcionários cumprem com os procedimentos certos da empresa. Muitas das vezes quem está a trabalhar nem os conhece. Já se imaginaram a serem patrões, chefes ou outro cargo importante e observarem os vossos funcionários a não cumprir com as regras que vocês implementam na empresa? Será que gostavam?

Nunca se esqueçam, má educação não vai ajudar a que consigam o que querem!

Já faz algum tempo que não me sento para escrever aqui ou produzir qualquer tipo de conteúdo aqui para o blog! Desde que criei a página de instagram alusiva ao blog que se tornou mais fácil compartilhar o dia-a-dia por lá e acabo por esquecer de passar aqui. Ou o tempo nem sempre dá para parar e vir até cá com calma. Confesso que também as ideias para escrever conteúdo "de jeito" não são abundantes. E sou sincera, prefiro não publicar aqui do que publicar "só para actualizar" e não ter informação que para mim seja relevante. Acho que é o mais importante, no final de contas, certo? Independentemente da publicação, ser algo que para mim faz sentido publicar cá. 

De qualquer forma, já passaram pela página de instagram? Se quiserem acompanhar-me mais de perto, praticamente diariamente é só seguirem a página @na1pessoa