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Atendimento ao público

por ✓MS, em 14.11.22

Para quem, como eu, trabalha com o atendimento ao público em restauração (e acredito que quem trabalha com atendimento ao público em geral) vai entender do que vou falar.

Há momentos que nos apetece parar de atender o cliente, pela falta de educação do mesmo, porque fazem de conta que não entendem o que dizemos, querem exigências de algo que não nos é possível mudar ou a empresa não nos permite tal alteração.

Vejamos, a "imagem de uma marca" é suposto ser mantida por quem nela trabalha. É verdade que o cliente a consumir está a contribuir para que o nosso ordenado ao final do mês seja pago. De qualquer forma não podemos facilitar sempre a vida do cliente. E o facto de facilitarmos uma vez, não é sinonimo de que o mesmo cliente (ou outro qualquer) irá ser facilitado de todas as vezes que frequentar o estabelecimento. Se a marca exige que o produto seja vendido de uma certa forma, por exemplo se aquela sanduíche é SÓ com frango, não é suposto ser vendido com peixe. Este é um exemplo básico que estou a dar apenas para que entendam que muitas vezes um "não" da parte de quem está atrás do balcão não significa que nós não queremos facilitar, significa que temos superiores que não nos permitem esse facilitismo.
Muitas vezes já conhecemos os clientes que querem constantemente essas mudanças, uma vez não são vezes certo? Hoje a equipa pode facilitar e ceder ao pedido do cliente, mas não significa que amanhã iremos ceder novamente. E isto não quer dizer que não nos importamos com o cliente, apenas significa que cumprimos ordens de quem manda em nós. E de todo, o cliente não tem sempre razão. E na grande maioria das vezes que o cliente até pode ter razão, acaba por a perder pela forma como trata os funcionários que estão a tentar resolver a questão ou a explicar o seu funcionamento.
A má educação do cliente não vai fazer com que quem está dentro da loja vá facilitar mais rápido. Maioria das vezes só vai ajudar que a resposta se mantenha "não podemos alterar o produto original". Posso garantir que grande maioria das vezes, se o cliente for simpático e bem educado nós iremos facilitar. Mas, se vierem dizer "ontem o seu colega facilitou", nós sabemos perfeitamente quando estão a mentir, sabemos perfeitamente quando temos colegas que facilitam ou não. Portanto, não mintam, sejam simpáticos e tentem entender quem está atrás do balcão a cumprir ordens da empresa que os contratou.
Muitas vezes as pessoas que trabalham nos cargos mais altos das empresas, passam pelas lojas e estão a observar se os seus funcionários cumprem com os procedimentos certos da empresa. Muitas das vezes quem está a trabalhar nem os conhece. Já se imaginaram a serem patrões, chefes ou outro cargo importante e observarem os vossos funcionários a não cumprir com as regras que vocês implementam na empresa? Será que gostavam?

Nunca se esqueçam, má educação não vai ajudar a que consigam o que querem!

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Desabafos do confinamento

por ✓MS, em 29.01.21

Andava eu aqui a reflectir sobre o confinamento passado e este mais recente. No confinamento do ano passado, estava eu a 100% confinada em casa e "cheia de energia" para quase tudo. Eu queria cozinhar, eu queria fazer limpezas em casa e tudo mais. Julgo eu que o stress e aquele sentimento de incerteza do que mais iria vir por aí me fazia querer ocupar as minhas 24h a fazer tudo e mais alguma coisa. 

Desta vez, quase um ano após o primeiro confinamento, sinto quase o oposto. Não estou confinada a 100%, pois continuo a trabalhar (apesar de ser em layoff parcial). O tempo que passo em casa, que ainda assim é bastante, não sinto vontade de fazer rigorosamente nada. Tenho vontade de dormir, dormir muito! Durante a noite tenho grandes insónias, que me fazem ir dormir muito mais tarde do que era o meu habitual. Durante o dia vou "vagueando" pelos cantos até que acabo por, a qualquer momento, adormecer na cama durante algum tempo. Acordo, ainda a morrer de sono e ainda sem vontade de fazer  nada. 

Apesar das diferenças, e agradecer por ainda conseguir manter o meu posto de trabalho, tenho aproveitado muito mais para descansar mesmo dos últimos meses bastante puxados de trabalho. Acredito que ainda existe muita gente com falta de noção do estado em que vivemos. E isto é triste!

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Paixão por fotografar

por ✓MS, em 26.08.20

Aos poucos acabei por ganhar um gosto enorme por fotografar. Não só com o intuito de partilhar aqui no blog, ou no Instagram alusivo ao blog @na1pessoa mas para guardar recordações. Por vezes gosto de ir ver a galeria de fotos do meu telemóvel e fico a relembrar todos os momentos passados. Olho cada fotografia e recordo cada momento passado. Nem tudo tem de ser partilhado, mas tudo tem uma história que pode ser recordada ou que nós queremos recordar. Seja lá porque motivo for!

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Quando me apanho sozinha em casa...

por ✓MS, em 30.07.20

Quando me apanho sozinha em casa é quando normalmente me dá aquela energia de fazer aquela limpeza geral na casa inteira! Sabem aquela sensação de que estão a limpar e ninguém vai sujar logo de seguida? ADORO!! 

Já houveram alturas mais "críticas" neste sentido, em que eu era muito mais obcecada com as limpezas de casa. Não tolerava mesmo uma migalha caída em qualquer local. Neste momento controlei mais nesse aspecto mas continuo a gostar das coisas limpinhas e bem organizadas. Não me dou mesmo no meio da desorganização!

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Há alturas na vida que nos faz bem espairecer, colocar as ideias em ordem e desanuviar. Depois de tanto tempo fechados em casa, ou de acumular imenso o stress, faz bem fazer algo que nos vá fazer sentir melhores connosco próprios. 

Pessoalmente gosto de passear com o meu namorado. Além de conversarmos sobre tudo e acabar por ter a perspectiva dele sobre tudo, incluindo os meus pensamentos, passeamos pelas zonas que nos apetece e gostamos. E o ar puro faz-nos tão bem! 

Um dos locais que gostamos de visitar nos últimos tempos foi a ribeira, e ter as vistas privilegiadas para o nosso rio Douro! 

 

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Já conhecem o Instagram @na1pessoa?

 

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