Na primeira pessoa

Feliz páscoa para todos vocês! 

Como vai ser passado o vosso domingo? Por aqui vai ser dia de trabalho, quando regressar a casa já passou a páscoa infelizmente. 

Já estamos em contagem decrescente para o natal e, consecutivamente para o final do ano. Nas redes sociais já só vejo coisas alusivas ao Natal, de árvores a enfeites, a roupa natalícia. Então, decidi juntar-me aos restantes e publicar cá também a árvore de natal da nossa cidade do Porto! 

(Se não me seguem no Instagram, podem ir lá visitar e seguir @na1pessoa)

Para quem, como eu, trabalha com o atendimento ao público em restauração (e acredito que quem trabalha com atendimento ao público em geral) vai entender do que vou falar.

Há momentos que nos apetece parar de atender o cliente, pela falta de educação do mesmo, porque fazem de conta que não entendem o que dizemos, querem exigências de algo que não nos é possível mudar ou a empresa não nos permite tal alteração.

Vejamos, a "imagem de uma marca" é suposto ser mantida por quem nela trabalha. É verdade que o cliente a consumir está a contribuir para que o nosso ordenado ao final do mês seja pago. De qualquer forma não podemos facilitar sempre a vida do cliente. E o facto de facilitarmos uma vez, não é sinonimo de que o mesmo cliente (ou outro qualquer) irá ser facilitado de todas as vezes que frequentar o estabelecimento. Se a marca exige que o produto seja vendido de uma certa forma, por exemplo se aquela sanduíche é SÓ com frango, não é suposto ser vendido com peixe. Este é um exemplo básico que estou a dar apenas para que entendam que muitas vezes um "não" da parte de quem está atrás do balcão não significa que nós não queremos facilitar, significa que temos superiores que não nos permitem esse facilitismo.
Muitas vezes já conhecemos os clientes que querem constantemente essas mudanças, uma vez não são vezes certo? Hoje a equipa pode facilitar e ceder ao pedido do cliente, mas não significa que amanhã iremos ceder novamente. E isto não quer dizer que não nos importamos com o cliente, apenas significa que cumprimos ordens de quem manda em nós. E de todo, o cliente não tem sempre razão. E na grande maioria das vezes que o cliente até pode ter razão, acaba por a perder pela forma como trata os funcionários que estão a tentar resolver a questão ou a explicar o seu funcionamento.
A má educação do cliente não vai fazer com que quem está dentro da loja vá facilitar mais rápido. Maioria das vezes só vai ajudar que a resposta se mantenha "não podemos alterar o produto original". Posso garantir que grande maioria das vezes, se o cliente for simpático e bem educado nós iremos facilitar. Mas, se vierem dizer "ontem o seu colega facilitou", nós sabemos perfeitamente quando estão a mentir, sabemos perfeitamente quando temos colegas que facilitam ou não. Portanto, não mintam, sejam simpáticos e tentem entender quem está atrás do balcão a cumprir ordens da empresa que os contratou.
Muitas vezes as pessoas que trabalham nos cargos mais altos das empresas, passam pelas lojas e estão a observar se os seus funcionários cumprem com os procedimentos certos da empresa. Muitas das vezes quem está a trabalhar nem os conhece. Já se imaginaram a serem patrões, chefes ou outro cargo importante e observarem os vossos funcionários a não cumprir com as regras que vocês implementam na empresa? Será que gostavam?

Nunca se esqueçam, má educação não vai ajudar a que consigam o que querem!

Posso confessar-vos que as últimas semanas têm sido realmente cansativas. É trabalho, trabalho e mais trabalho. Nas folgas do dito cujo não me dá aquela vontade enorme de fazer imensa coisa diferente de descansar! 

Já se sentiram assim mesmo MUITO cansados do vosso trabalho ao ponto de quererem mandar tudo ao ar e se virem embora? É que por vezes é essa a vontade que dá, se não fosse ter contas para pagar no final do mês 

Dizem que os próximos dias vão ser de um calor extremo. Se assim for, digo-vos já que era mesmo isto que me apetecia fazer durante toda a semana! 

Parece que o verão está aqui mesmo a bater na nossa porta! Já foram para a praia nos últimos dias de calor?